EXPÉDITION

Les commandes sont expédiées par notre partenaire CUBYN :

  • Du lundi au vendredi : expédition en 24h pour toute commande passée avant 13h
  • Le week-end : expédition le lundi suivant

 

LIVRAISON

Vous avez le choix entre 3 types de livraison :

  • Express : livraison en 24h
  • Standard : livraison en 48h
  • Point Relais : livraison à J+3

 

Le tarif varie en fonction du poids de la commande et du type de livraison choisi.

La livraison est disponible en France métropolitaine et dans certains pays d'Europe selon la réglementation qui s'applique (Belgique, Portugal, Italie, Allemagne, Luxembourg et Irlande).

 

LES GARANTIES DE LIVRAISON AVEC CUBYN TRUST*

  • Votre commande est en retard ?

 

Vous obtenez un remboursement de 6€ sur simple demande grâce à Cubyn Trust.

  • Votre commande n’est pas reçue, est endommagée ou est arrivée incomplète ?

 

Demandez un remboursement complet ou une nouvelle livraison gratuitement grâce à Cubyn Trust.

 

 Veillez à conserver le carton et l'étiquette d'envoi pour toute réclamation.

 

* Pour savoir si votre commande est éligible à Cubyn Trust :

- La commande est en retard / incomplète / endommagée

- Le colis est à destination de la France Métropolitaine

- Le produit commandé était en stock au moment de l’achat

- L’adresse de livraison était valide

Rendez-vous dans votre espace Cubyn pour en savoir plus  https://track.cubyn.com/

 

DÉLAI POUR LES RÉCLAMATIONS CUBYN TRUST :

La demande de compensation peut être faite :

  • Pour une commande en retard/incomplète/endommagée : jusqu'à 5 jours après la date prévue de réception
  • Pour un colis non-reçu : jusqu'à 10 jours après la date prévue de réception

 

L'approbation de la réclamation vous sera notifiée dans un délai d'un jour ouvrable.

Le remboursement par virement bancaire interviendra dans les 8 jours suivant l'approbation.

 

RETOURS :

Les retours ne sont pas autorisés étant donné la nature de nos produits.

 

PROBLÈME QUALITÉ ?

Vous constatez une anomalie sur votre produit ? (hors produit(s) endommagé(s) par le transport)

Envoyez-nous une photo ainsi que le numéro de lot du/des produit(s) concerné(s) à contact@elaform.com. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.  

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